Veelgestelde vragen

Mocht u niet tevreden zijn over uw bestelling of een specifiek product, dan kunt u binnen 14 dagen retourneren - mits in 100% nieuwstaat en bij voorkeur in originele verpakking. Uw retournering dient u voor retournering aan te melden door het retourformulier in te vullen . Na ontvangst krijgt u goedkeuring voor uw retournering met retourinstructies. 

Nadat u uw retouraanvraag heeft ingediend en wij deze hebben ontvangen en beoordeeld zullen wij zo spoedig mogelijk het bedrag betalen. Dit gebeurt in ieder geval binnen 14 dagen. 

Mocht u gebruik hebben gemaakt van giftcard, dan wordt deze in waarde hersteld of ontvang u een nieuwe. U kunt uw giftcard dan gebruiken bij nieuwe bestellingen. 

De kosten en risico van de retournering zijn voor rekening van de verzender. Het pakket dient goed ingepakt te zijn en moet voldoende gefrankeerd zijn. Ongefrankeerde post wordt geweigerd. Neem voor retournering eerst contact op met de klantenservice. 

U kunt niet alles wat u besteld op Offyce.nl retourneren. Een aantal artikelen kunt u niet retourneren. Hieronder vallen:

Op maat gemaakte artikelen
Planten
Muurdecoratie
Akoestiek

Offyce.nl behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het product reeds gebruikt of beschadigd is. 

Het kan voorkomen dat u een klacht heeft over Offyce.nl. Dit vinden wij natuurlijk erg vervelend en lossen wij graag op. Wij willen dat u tevreden bent en met enthousiasme spreekt over ons assortiment, dienstverlening en service. Uw klacht nemen wij daarom uitermate serieus en het is voor ons een uitdaging om deze zo goed mogelijk op te lossen. 

U kunt uw klacht melden door het  klachtenformulier in te vullen.