Veelgestelde vragen

Onderstaand zijn de diverse betaalmogelijkheden:

• Op factuur (enkel voor KvK geregistreerde bedrijven en in overleg met de klantenservice)
• Bankoverboeking (vooruitbetaling)
• iDeal (ABN Amro, ASN bank, bunq, Friesland bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS bank, Triodos bank, Van Lanschot Bankiers)
• PayPal
• Offyce.nl giftcard
• 
  
• Alle betalingen vinden plaats binnen beveiligde betaalomgevingen.
• 
  

Tuurlijk! U kunt een mail versturen naar info@offyce.nl met daarin het ordernummer zodat wij uw bestelling kunnen opzoeken en u zo spoedig mogelijk de factuur per e-mail kunnen versturen.

Betaling op factuur is alleen mogelijk voor KvK geregistreerde bedrijven en in overleg met de klantenservice van Offyce.nl. 

De levertijd van de bestelling wordt aangegeven per product en de maximale levertijden verschillen per product en hangt dus af van uw bestelling. De leverdatum van uw bestelling wordt vooraf telefonisch of per e-mail met u afgesteld.

U kunt uw order niet volgen door middel van een Track and Trace. Wij stellen u op de hoogte van het verloop van uw bestelling en nemen telefonisch of per e-mail contact met u op wanneer een (deel)levering gaat plaatsvinden.

De bestelde artikelen worden direct besteld en zo snel mogelijk naar u verstuurd. U kunt bij de klantenservice een verzoek indienen om de producten op een specifieke dag of week te leveren. Hier kunnen geen garanties aan worden verleend. 

Wanneer de levertijd onverhoopt wordt overschreden, dan word u hier per e-mail van op de hoogte gebracht. 

Ja, dat kunt u. U kunt een verzoek doen bij de klantenservice om uw bestelling in op een bepaalde dag of in een bepaalde week plaats te laten vinden. Hier kunnen wij geen garantie aan geven aangezien wij samenwerken met diverse leveranciers die afzonderlijk van elkaar leveren. 

Ja, zodra er wijzigingen plaatsvinden in de levertijden zullen wij u telefonisch of per e-mail op de hoogte stellen. 

Dat is erg vervelend! Mocht u een incomplete bestelling hebben ontvang dan verzoeken wij u om telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de klantenservice, zodat wij u spoedig verder kunnen helpen. 

Houd er rekening mee dat een melding van een incompleet of beschadigd product door bezorging binnen 14 dagen na bezorging gedaan dient te worden. 

Mocht u niet tevreden zijn over uw bestelling of een specifiek product, dan kunt u binnen 14 dagen retourneren - mits in 100% nieuwstaat en bij voorkeur in originele verpakking. Uw retournering dient u voor retournering aan te melden door het retourformulier in te vullen . Na ontvangst krijgt u goedkeuring voor uw retournering met retourinstructies. 

Nadat u uw retouraanvraag heeft ingediend en wij deze hebben ontvangen en beoordeeld zullen wij zo spoedig mogelijk het bedrag betalen. Dit gebeurt in ieder geval binnen 14 dagen. 

De kosten en risico van de retournering zijn voor rekening van de verzender. Het pakket dient goed ingepakt te zijn en moet voldoende gefrankeerd zijn. Ongefrankeerde post wordt geweigerd. Neem voor retournering eerst contact op met de klantenservice. 

U kunt niet alles wat u besteld op Offyce.nl retourneren. Een aantal artikelen kunt u niet retourneren. Hieronder vallen:

Op maat gemaakte artikelen
Planten
Muurdecoratie
Akoestiek

Offyce.nl behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het product reeds gebruikt of beschadigd is. 

U heeft de mogelijkheid om uw order binnen 24 uur te annuleren. Na 24 uur kan annulering van een bestellingen of een deel hiervan alleen in overleg met de klantenservice. 

Wanneer u iets bij ons bestelt, mag u ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Op ieder product geldt de wettelijke garantie die inhoudt dat een product datgene moet doen of is wat u als klant er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Naast de wettelijke garantie geldt ook de fabrieksgarantie. Dit verschilt per product en wordt aangegeven in de productbeschrijving. 

Dit is erg vervelend. Mocht u een defect of beschadigd product ontvangen hebben, dan moet u dit binnen 14 dagen bij ons melden door contact met ons op te nemen. Vul hier het contactformulier in. 

Het kan voorkomen dat u een klacht heeft over Offyce.nl. Dit vinden wij natuurlijk erg vervelend en lossen wij graag op. Wij willen dat u tevreden bent en met enthousiasme spreekt over ons assortiment, dienstverlening en service. Uw klacht nemen wij daarom uitermate serieus en het is voor ons een uitdaging om deze zo goed mogelijk op te lossen. 

U kunt uw klacht melden door het  klachtenformulier in te vullen.

U vindt kunt het contactformulier hier vinden.