Enquête auprès des employés sur le lieu de travail : 25 questions à poser

La plupart des projets de bureaux commencent par un plan d'étage. C'est une habitude coûteuse, car le plan indique ce qui peut être intégré — pas ce qui est nécessaire. Vous ne remarquerez la différence qu'une fois les travaux terminés et que la nouvelle salle de calme reste vide, alors que des gens continuent à téléphoner dans les escaliers.

Une enquête vous prend une semaine et vous évite de dépenser des dizaines de milliers d’euros dans des espaces mal adaptés. Voici les 25 questions que nous posons avant même de concevoir un seul plan, ainsi que la manière de transformer les réponses en décisions.

Pourquoi une enquête avant la conception, et non après

Il y a trois raisons, et la troisième est celle qui rapporte le plus.

Vous mesurez le besoin réel plutôt que supposé. La direction et les services techniques ont généralement une bonne idée de ce qui ne fonctionne pas, mais rarement de la fréquence. La différence entre « les gens se plaignent du bruit » et « quatorze personnes se retirent quotidiennement dans l’escalier » est celle entre une impression et un argument commercial.

Vous obtenez une mesure de référence. Sans chiffre initial, vous ne pouvez pas prouver a posteriori que l’investissement a rapporté quelque chose. Cela rend la deuxième investissement considérablement plus difficile à justifier.

Vous achetez de l’adhésion. C’est le rendement sous-estimé. Les personnes consultées acceptent une solution qui ne les satisfait pas entièrement. Les personnes non consultées ont toujours des critiques — même si le design est objectivement meilleur. Une enquête est donc tout autant un outil de gestion du changement qu’un instrument de recherche.

Avant de commencer : quatre accords

• Anonyme. Sinon, vous obtiendrez des réponses socialement souhaitables, surtout concernant votre propre supérieur hiérarchique et la salle du conseil d'administration.
• Court. Cinq à sept minutes. À quinze minutes, votre taux de réponse baisse et vous gardez surtout les personnes qui sont déjà les plus expressives.
• Promettez un retour d’information — et tenez-vous-y. Une enquête sans suivi ruine votre taux de réponse pour toutes les suivantes. Communiquez également les choses que vous ne ferez pas faire, et pourquoi.
• Mesurez lors d’une semaine normale. Pas pendant la période de vacances, pas lors de la semaine d’un déménagement, pas pendant une réorganisation.

Visiez au minimum 60 % de réponse. En dessous, vous ne savez pas si vous mesurez l’organisation ou seulement les personnes aux opinions les plus marquées.

Les 25 questions

Utilisez une échelle de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord) pour les affirmations. Les questions ouvertes à la fin apportent souvent le plus — ce sont les choses auxquelles on n'avait pas pensé à demander.

Bloc 1 — Concentration et bruit (questions 1 à 5)

1. Je peux me concentrer correctement sur mon poste de travail.
2. Je suis régulièrement dérangé(e) par les conversations de mes collègues.
3. Combien de fois par semaine quittez-vous votre poste de travail pour pouvoir travailler ailleurs de manière concentrée ? (jamais / 1-2× / 3-5× / quotidiennement)
4. Combien de fois par semaine quittez-vous votre poste de travail pour téléphoner ou faire une visioconférence ? (jamais / 1-2× / 3-5× / quotidiennement)
5. Où allez-vous ensuite ? (ouvert)

Ce que vous faites avec cela : les questions 3 et 4 sont les plus importantes de toute la liste. Elles transforment un sentiment en une fréquence, et donc en un nombre de pièces. La question 5 indique où le besoin est actuellement comblé — et c’est généralement un endroit qui n’était pas prévu à cet effet.

Bloc 2 — Le poste de travail physique (questions 6 à 10)

6. Mon lieu de travail est confortable pour une journée de travail complète.
7. J’ai suffisamment d’espace pour travailler.
8. Je peux régler correctement la hauteur de mon bureau et de ma chaise.
9. J’ai mal au cou, au dos ou aux épaules en fin de journée. (inverser la notation)
10. Que changeriez-vous à votre poste de travail si vous deviez en choisir une seule chose ? (ouvert)

Ce que vous faites ici : les questions 8 et 9 révèlent souvent que les meubles sont bel et bien réglables, mais que personne ne sait comment. Il s’agit d’un problème d’instructions, et non d’un problème d’achat — et c’est l’une des améliorations les moins coûteuses que vous puissiez apporter.

Bloc 3 — Climat, lumière et air (questions 11 à 14)

11. La température à mon poste de travail est agréable.
12. L’air dans le bureau est frais.
13. J’ai suffisamment de lumière naturelle sur mon poste de travail.
14. L’éclairage est agréable pour travailler.

Ce que vous faites avec cela : ces quatre plaintes sont les plus souvent citées et négligées, car elles « ne concernent pas l’aménagement ». Pourtant, ce sont des normes strictes. Le Code de bonne pratique exige que la concentration de CO₂ dans les locaux de travail reste généralement en dessous de 900 ppm ou qu’au moins 40 m³ d’air frais par heure et par personne soient apportés, et fixe des intensités lumineuses minimales par type de tâche — pour le travail de bureau et les salles de réunion, celle-ci est de 500 lux. Si la question 12 obtient un score faible, accrochez un capteur de CO₂. Cela coûte quarante euros et donne une réponse objective.

Bloc 4 — Espaces et équipements (questions 15 à 19)

15. Il y a suffisamment d’endroits pour téléphoner sans être dérangé.
16. Il y a suffisamment d’endroits pour discuter avec deux ou trois personnes.
17. Il y a suffisamment d’endroits pour travailler de manière concentrée.
18. Il y a un endroit où je peux vraiment me reposer un instant.
19. Quel espace manquez-vous au bureau ? (ouvert)

Ce que vous faites ici : notez la différence entre les questions 15 et 16. De nombreuses organisations résolvent un manque de salles de réunion en créant des salles de réunion, ce qui aggrave le manque de salles de collaboration. Les deux chiffres côte à côte empêchent de déplacer le problème.

La question 19 est celle où, selon notre expérience, il ressort souvent quelque chose que personne n’avait anticipé : un endroit pour se recueillir, un espace pour prier ou être seul un moment, un lieu décent pour déjeuner qui n’est pas la salle de réunion.

Bloc 5 — Besoins personnels (question 20 à 22)

20. J’ai suffisamment d’intimité pour des entretiens personnels ou des appels téléphoniques.
21. Si j’aurais besoin d’une installation spécifique — par exemple un endroit pour pomper, prier ou récupérer — je sais où m’adresser.
22. Y a-t-il quelque chose dans l’environnement de travail qui rend votre travail plus difficile pour vous ? (ouvert)

Ce que vous faites ici : la question 21 est volontairement large et formulée de manière conditionnelle. Ainsi, personne n’a à s’identifier comme quelqu’un qui prie ou médite, et vous mesurez tout de même si les installations sont connues et accessibles. Un score bas signifie souvent non pas que l’espace manque, mais que personne ne sait qu’il existe — et c’est un problème de communication avec une solution peu coûteuse.

Bloc 6 — Expérience et attachement (question 23 à 25)

23. J’aime travailler au bureau.
24. Oui, je montrerais notre bureau avec sérénité à un candidat.
25. Combien de jours par semaine travaillez-vous au bureau, et combien aimeriez-vous travailler ? (deux chiffres)

Ce que vous faites avec cela : la question 24 est celle de la marque employeur. Celui qui n’ose pas montrer son propre bureau ne recommande pas non plus l’employeur. La question 25 révèle l’écart entre la présence actuelle et souhaitée au bureau — et cet écart est généralement directement lié aux scores du bloc 1.

Des réponses aux décisions

Une enquête sans traduction en actions est un rapport que personne ne lira. Quatre façons d’en tirer des décisions.

1. Convertir la fréquence en nombres

La question 4 vous indique combien de personnes évacuent quotidiennement pour téléphoner. Multipliez cela par la durée moyenne des appels, et vous obtenez les minutes d’appel quotidiennes qui ne trouvent actuellement aucun espace. Divisez cela par un taux d’occupation réaliste — prévoyez environ 60 %, car les espaces ne sont jamais parfaitement planifiés — et vous obtenez le nombre de cabines téléphoniques dont vous avez besoin. Pas une impression, mais un calcul.

2. Séparer par équipe et par étage

Les moyennes cachent exactement ce que vous cherchez. Une équipe commerciale et une équipe financière ont des besoins opposés ; si vous les moyennez, vous obtenez une solution qui ne convient à aucune des deux. Divisez toujours au minimum par service et par étage.

3. Contrastez les scores avec les coûts

Créez une matrice simple : scores les plus bas sur un axe, coûts de la solution sur l’autre. Commencez en bas à gauche — score bas, coût bas. Il s’agit souvent de zonage, d’instructions sur l’aménagement des meubles et d’une meilleure signalétique vers les espaces existants. Ces gains sont obtenus en un mois, et cette crédibilité est nécessaire pour la partie plus coûteuse.

4. Relier et répéter

Communiquez les résultats et ce que vous allez en faire dans les deux semaines. Répétez l’enquête six à douze mois après les interventions, avec les mêmes questions. La différence entre ces deux mesures est la seule preuve tangible que l’investissement a fonctionné.

Ce que vous ne devez surtout pas faire

• Des questions sur les solutions plutôt que sur les problèmes. « Voulez-vous une table de ping-pong ? » vous donnera une table de ping-pong que personne n’utilisera. Demandez ce qui ne va pas ; le design, c’est votre travail.
• Laisser l’enquête sans délai se dérouler. Deux semaines, avec un rappel. Plus longtemps n’augmente pas la réponse.
• Seulement les employés de bureau interrogés. Ceux qui travaillent partiellement à domicile ont précisément la vision la plus claire des avantages et des limites d’un bureau.
• Ignorer le résultat parce qu’il ne correspond pas. Si l’enquête révèle que les employés ont surtout besoin de calme alors qu’un café de travail ouvert vient d’être conçu, c’est désagréable mais utile. Un résultat ignoré coûte plus cher qu’un résultat inconfortable.

Comment nous procédons

Nous commençons chaque parcours ici, et non par un plan. Le scan d’impact interroge les employés, traduit les résultats en zones et en nombres, et fournit un design qui peut être retracé jusqu’aux résultats de l’enquête. Ensuite suit l’aménagement : de l’acoustique et des cellules de repos aux espaces de pompage et espaces de prière.

Ce dernier point n’est pas un hasard. Les espaces qui émergent d’une enquête sont rarement ceux figurant sur un plan standard. Ce que nous observons dans nos réalisations est qu’il s’agit presque toujours des mêmes besoins : pouvoir téléphoner sans être dérangé, pouvoir être seul un instant, et pouvoir se rendre dans un espace pour une demande que l’on préfère ne pas exprimer à voix haute.

Souhaitez-vous commencer vous-même ? Faites le scan gratuit du bien-être au travail, ou consultez comment se déroule le parcours complet, de l’enquête à la livraison.

Questions fréquentes sur une enquête auprès des employés concernant le lieu de travail

Combien de questions doit comporter une enquête sur les lieux de travail ?

Entre 20 et 30 questions, idéalement pour un temps de remplissage de cinq à sept minutes. Plus long réduit la participation, et vous gardez surtout les personnes qui ont déjà une opinion marquée.

Quelle réponse avez-vous besoin pour tirer des conclusions ?

Visiez au minimum 60 %. En dessous, vous ne savez pas si vous mesurez l’organisation ou seulement le groupe le plus expressif. Divisez toujours les résultats par service et étage, car les moyennes cachent justement les différences que vous recherchez.

Une enquête sur les postes de travail doit-elle être anonyme ?

Oui. Sans anonymat, vous obtenez des réponses socialement désirables, surtout sur des questions concernant la vie privée, le confort et l’environnement de travail personnel. L’anonymat ne vous coûte rien et augmente à la fois l’honnêteté et le taux de réponse.

Comment traduisez-vous les réponses en nombre d'espaces nécessaires ?

Calculez la fréquence pour obtenir le volume : le nombre de personnes qui évacuent quotidiennement pour téléphoner, multiplié par la durée moyenne des appels, divisé par un taux d’occupation réaliste d’environ 60 %. Ainsi, vous passez d’une impression à un nombre concret de cabines téléphoniques ou de salles de réunion nécessaires.

Quand répétez-vous l’enquête ?

Six à douze mois après les interventions, avec les mêmes questions. La différence entre la mesure initiale et le suivi est la seule preuve tangible que l’investissement a eu un effet.

Dernière mise à jour le 24 octobre 2026 par Stijn Belmans